In articol:
- Nou proiect USR. Apelurile din call-center trebuie preluate în maximum 5 minute de operator un uman
- Clienții se plâng de timpul de așteptare prea lung în apeluri
Noul proiect prevede ca prestatorii de servicii să fie obligați să preia apelurile telefonice ale beneficiarilor, prin intermediul unui operator uman, în cel mult 5 minute de la iniţierea acestora de către beneficiar, iar nerespectarea acestei obligaţii se sancţionează cu amendă de la 1.000
Nou proiect USR. Apelurile din call-center trebuie preluate în maximum 5 minute de operator un uman
În amendamentele impuse de proiect se menționează că: „ În cazul reclamaţiilor sau al solicitărilor de informaţii telefonice, prestatorii stabiliţi în România, prin intermediul unui operator uman, sunt obligaţi să preia apelurile în
Citește și: Modificări legate de evidenţa, domiciliul, reşedinţa şi actele de identitate ale românilor
Potrivit inițiatorului, cu toate că au fost eliminate cozile din fața ghișeelor operatorilor economici, timpul consumatorului este în continuare pierdut din cauză că uneori este pus în situația de a aștepta zeci de minute la
Citeste si: S-au trezit cu un liliac în dormitor și apoi le-a murit copilul- antena3.ro
Clienții se plâng de timpul de așteptare prea lung în apeluri
În expunerea de motive se mai arată că: „Proiectul de faţă doreşte să reglementeze această situaţie, astfel încât consumatorii să nu mai fie nevoiţi să piardă atât de mult timp pentru a cere asistenţă, obligând operatorii economici ca apelurile din Call-Centere să fie preluate de un operator uman şi nu de un robot, în maximum cinci minute de la iniţierea apelului. Aceste dificultăţi reprezintă un consum imens de energie, timp şi bani, în condiţiile în care, în alte ţări, statul deja a intervenit asupra legislaţiei obligându-i pe agenţii economici să preia apelurile clienţilor, într-o marjă de timp, cu sancţiuni concrete în cazul în care marja de timp este încălcată”.
Citește și: Guvernul din Italia a adoptat reducerea impozitelor pe salariile angajaților
Citește și: Facultatea de doi ani revine în România, pentru a putea rezolva criza de specialiști de pe piața muncii
Citeste si: Veste excelentă pentru femeile din țara noastră! Cine poate ieși mai rapid la pensie- kfetele.ro
Citeste si: S-au trezit cu un liliac în dormitor și apoi le-a murit copilul- antena3.ro
Noul proiect va fi dezbătut în Camera Deputaților, în calitate de for decizional.