La doar trei zile de la lansarea platformei e-Sănătatea mea, peste 25.000 de persoane se află în așteptarea validării identității digitale, proces esențial pentru accesarea serviciilor online. Cu toate acestea, utilizatorii întâmpină dificultăți semnificative, iar autoritățile se confruntă cu un volum uriaș de cereri care pune presiune pe sistemul de verificare.
Validarea identității digitale nu este automatizată în totalitate, ci implică o verificare manuală realizată de angajați specializați. În prezent, 40 de persoane verifică zilnic peste 10.000 de solicitări, ceea ce înseamnă o medie de aproximativ 250 de cereri pe angajat. Această situație a generat întârzieri, iar procesul poate dura între 24 și 72 de ore lucrătoare.
Procedura de validare, o provocare pentru utilizatori
Pentru a-și crea un cont pe platforma e-Sănătatea mea, utilizatorii trebuie să parcurgă un proces complex de autentificare: încărcarea fotografiei după buletin, selfie, un video cu buletinul în mână și citirea cu voce tare a unui text. Această procedură, menită să prevină accesul neautorizat, este percepută ca anevoioasă și dificilă de mulți utilizatori.
Riscuri legate de securitate și tehnologia AI
Unul dintre cele mai mari riscuri identificate este accesul neautorizat la conturi, mai ales în contextul dezvoltării rapide a tehnologiilor deepfake și inteligenței artificiale. Modelele AI pot genera videoclipuri extrem de realiste, ceea ce complică și mai mult procesul de autentificare și verificare a identității.
Medicii, excluși momentan de pe platformă
Deocamdată, nici medicii nu pot utiliza platforma e-Sănătatea mea, ceea ce reprezintă un dezavantaj pentru sistemul medical.
Aceștia nu au acces la informații suplimentare față de cele disponibile public, fiind astfel puși în dificultate atunci când sunt întrebați despre funcționarea platformei.Perspective pentru viitor: sistem hibrid de verificare
Autoritățile pregătesc implementarea unui sistem hibrid în care aproximativ 90% dintre solicitări vor fi verificate automat, reducând astfel timpul de așteptare și volumul de muncă manuală. Doar cazurile cu neclarități vor fi supuse verificării umane, ceea ce ar putea îmbunătăți semnificativ experiența utilizatorilor.
