Funcționarii Primăriei din Iași vor deveni interlocutori de vis pentru cetățenii care vin la ghișee ori sună la instituția publică.
Un nou regulament intern prevede că bugetarii trebuie să discute cu respect și răbdare. În plus trebuie să folosească un limbaj academic. Iar de aici încep neînțelegerile. Oamenii ar prefera să li se explice ce au de făcut cât mai simplu, nu academic.