Casa Națională de Pensii Publice a lansat recent un nou portal online menit să faciliteze accesul pensionarilor la informații și să permită depunerea cererilor fără a mai fi nevoie de drumuri și așteptări la ghișeu.
Cu toate acestea, tranziția către digitalizare aduce cu sine și o serie de provocări pentru o parte dintre pensionari, care nu sunt obișnuiți cu tehnologia și se confruntă cu dificultăți în utilizarea platformei.
Problemele pensionarilor la ghișeu
Victor, un pensionar care a solicitat recalcularea pensiei, așteaptă de aproape 60 de zile un răspuns, fără niciun rezultat concret. Recent, el a mers din nou la Casa de Pensii pentru a depune o cerere suplimentară, însă a stat aproape două ore la coadă, iar în acest timp doar trei persoane au fost deservite la patru ghișee.
Platforma online – o soluție, dar cu bariere
Noua platformă oferă acces la o gamă largă de servicii: consultarea stagiilor de cotizare, contribuția la pilonul 2, decizia de pensionare, talonul de pensie în format electronic, depunerea cererilor și simularea drepturilor de pensie. Pentru pensionarii care reușesc să se adapteze, platforma reprezintă un pas important spre simplificarea proceselor.
Doamna Gina, o pensionară mai deschisă către tehnologie, a reușit să depună cererile pentru biletele de tratament la ghișeu și intenționează să folosească platforma online pe viitor.
Ea recunoaște că procesul pare complicat la început, dar este dispusă să învețe să folosească contul online.Provocările digitalizării pentru pensionari
Pentru mulți pensionari, crearea unui cont și navigarea prin aplicație reprezintă un obstacol. Lipsa familiarității cu parolele, conturile online și aplicațiile mobile face ca procesul să fie perceput ca fiind dificil și stresant. Unii consideră că este nevoie de o vârstă mai tânără pentru a se descurca în mediul digital, iar alții preferă contactul direct, considerând că „mâna nu-i minciună”.
Perspective și recomandări
De la începutul lunii septembrie, peste 300 de cereri au fost completate și transmise prin aplicație, ceea ce indică un început promițător pentru digitalizarea serviciilor. Totuși, pentru ca această tranziție să fie cu adevărat eficientă, este necesară o campanie de informare și instruire dedicată pensionarilor, care să îi ajute să înțeleagă și să folosească noile tehnologii.
Casa Națională de Pensii Publice trebuie să găsească un echilibru între digitalizare și asistența personală, astfel încât niciun pensionar să nu fie lăsat în urmă în procesul de modernizare a serviciilor.
